- Kundenbetreuung & Customer Journey: Du verantwortest die ganzheitliche Betreuung sowie Beratung der ausstellenden Unternehmen unserer Eigen- & Partnerveranstaltungen im In- & Ausland.
- Ressourcen- & Personaleinsatz: Du verantwortest die effiziente, zeit- sowie bedarfsgerechte Planung & Steuerung des Ressourceneinsatzes inkl. Organisations- & Personaleinsatzplanung für unten benannte Veranstaltungen unter Berücksichtigung eines ressourcenschonenden Ansatzes.
- Kosten-, Prozess- & Qualitätsmanagement: Du verantwortest die Planung, Steuerung & Einhaltung der Kostenstelle & entwickelst kontinuierlich organisatorische sowie technische Kundenprozesse (z.B. durch Automatisierung, KI etc.) sowie Veranstaltungsstandards weiter.
- Weiterentwicklung & Innovation: Du treibst die kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie relevante KPIs voran, leitest daraus Maßnahmen zur Stärkung der Wiederbeteiligungsabsicht ab & arbeitest eng mit Abteilungen anderer Business Units zusammen, um eine klare Customer Journey sicherzustellen.
- Leading self: Als Vorbild lebst du gewünschte Verhaltensweisen vor. Du triffst bewusst Entscheidungen & übernimmst Verantwortung. Gleichzeitig denkst du unternehmerisch & handelst wirtschaftlich, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
- Leading others: Du gestaltest ein motivierendes Arbeitsumfeld, in dem du deinen 10 Teammitgliedern Vertrauen schenkst, sie dazu ermutigst, Verantwortung zu übernehmen & ihre Entwicklung kontinuierlich förderst.
- Leading business: Du stärkst Diversität & Vielfalt im Unternehmen, stellst die Bedürfnisse unserer Kund:innen in den Mittelpunkt und verstehst es, strategische Visionen in klare, umsetzbare Ziele für das Unternehmen und dein Team zu übersetzen.
Abteilungsleiter/ Executive Director (m/w/d) Kundenbetreuung für unsere Eigen- & Partnerveranstaltungen
Nürnberg - Messezentrum
Vollzeit
Festanstellung
85.000 - 110.000 € pro Jahr
Deine Aufgaben
Bist du das?
- Mehrjährige Berufserfahrung (in etwa 7 bis 10 Jahre) im Bereich Kundenbetreuung oder Customer Experience, idealerweise im Veranstaltungs- oder Dienstleistungsumfeld
- Mehrjährige Erfahrung (in etwa 5 bis 7 Jahre) in der disziplinarischen Führung von Teams, bestenfalls auch in der Führung crossfunktionaler Teams
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung, vorzugsweise mit dem Schwerpunkt Messe, Kongress- oder Eventmanagement
- Erfahrung im Aufbau sowie in der Weiterentwicklung effizienter Projekt‑ & Prozessstrukturen im Umfeld der Kundenbetreuung
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke & eine kundenzentrierte Denkweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse
- Als Leader passt du zu uns, wenn
- du wirtschaftliche Entscheidungen triffst, sie konsequent umsetzt & Entscheidungen anderer Kompetenzträger akzeptierst.
- du Offenheit, Proaktivität & Leistungsbereitschaft zeigst & diese von anderen einforderst.
- du dich durch ein hohes Maß an Empathie & Begeisterungsfähigkeit auszeichnest & ein lösungsorientiertes Mindset & Konfliktfähigkeit mitbringst.
- du offen & positiv mit Fehlern umgehst & sie als Chance zur Weiterentwicklung siehst.
- du Gespür für soziale Vielfalt & Integrität mitbringst, vernetzt denkst & kunden- sowie zielorientiert handelst.
- du diplomatisches Geschick, ein reflektiertes Auftreten & eine strategische Denkweise mitbringst.
Warum wir?
Neben der vielseitigen Welt des Messegeschehens, bieten wir dir Benefits an wie:
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) inkl. Option für mobiles Arbeiten (i.d.R. 2 bis 3 Tage pro Woche möglich) & Workation
- Betriebliche Altersvorsorge
- Weihnachtsgratifikation
- 28 Tage Urlaubsanspruch + Heiligabend & Silvester frei
- Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss
- Schulungen, Trainings sowie individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vergünstigtes Deutschlandticket und die U-Bahn-Haltestelle direkt vor unserer Haustür
- Familiäres Arbeitsumfeld sowie persönliches und wertschätzendes Miteinander
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Mitarbeiter-Events
- Vielfältige Rabattaktionen (Corporate Benefits, Bikeleasing etc.)
- uvm.
Dein Team
Say hello to customer excellence
In der Abteilung verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die ganzheitliche Betreuung unserer ausstellenden Unternehmen in allen messefachlichen und organisatorischen Belangen. Dazu zählen ebenso kundennahe Organisationsaufgaben für unsere Veranstaltungsmarken Enforce Tac, Chillventa, BIOFACH, European Coatings Show, Interzoo, care:xpo, GaLaBau, BERUFSBILDUNG und FeuerTrutz.
Darüber hinaus sind in der Abteilung zentrale Querschnittsthemen angesiedelt, darunter die Veranstaltungsstandards sowie der StartUp Hub, der die Organisation von Startup-Flächen, Gemeinschaftsständen und spezifischen Formaten für Start-ups und Young Innovators umfasst.
Eine Schwesterabteilung bildet das Pendant und verantwortet die Betreuung weiterer Messemarken der NürnbergMesse.
In der Abteilung verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die ganzheitliche Betreuung unserer ausstellenden Unternehmen in allen messefachlichen und organisatorischen Belangen. Dazu zählen ebenso kundennahe Organisationsaufgaben für unsere Veranstaltungsmarken Enforce Tac, Chillventa, BIOFACH, European Coatings Show, Interzoo, care:xpo, GaLaBau, BERUFSBILDUNG und FeuerTrutz.
Darüber hinaus sind in der Abteilung zentrale Querschnittsthemen angesiedelt, darunter die Veranstaltungsstandards sowie der StartUp Hub, der die Organisation von Startup-Flächen, Gemeinschaftsständen und spezifischen Formaten für Start-ups und Young Innovators umfasst.
Eine Schwesterabteilung bildet das Pendant und verantwortet die Betreuung weiterer Messemarken der NürnbergMesse.
Dein Kontakt bei Fragen
Sophie Kestel (Recruiting/ 0911-8606 8356)
Über uns
Als eine der 15 größten Messegesellschaften der Welt haben wir, die NürnbergMesse Group, Standorte u. a. in Brasilien, China, Griechenland, Indien, Italien, Österreich und den USA mit rund 1.200 Mitarbeitenden – und veranstalten rund um den Globus Messen, Kongresse und Events als wichtige Plattformen für die Wirtschaft.